Na veel schrijven, herschrijven en vooral ook testen onder inwoners, staan er nu 35 voorbeeldbrieven online op de kennisbank beeldtaal. Het gaat hier om veelgebruikte brieven die gemeenten sturen naar inwoners. Nog voor het einde van het jaar zijn er 47 brieven beschikbaar.
Uit verschillende onderzoeken blijkt dat communicatie door overheden voor veel inwoners niet helder genoeg is. Om begrijpelijke en heldere overheidscommunicatie te verbeteren werkt de VNG samen met meer dan 100 gemeenten. Dat heeft nu geresulteerd in 47 duidelijke en heldere voorbeeldbrieven.
Als basis zijn brieven van verschillende gemeenten gebruikt. Deze zijn met medewerkers van de verschillende gemeenten herschreven tot modellen. De nieuwe modellen zijn vervolgens getest door inwoners. De brieven zijn nu beschikbaar voor alle gemeenten om als model of inspiratie te gebruiken.
De brieven zijn onder te verdelen in 5 thema’s:
Omgevingsrecht
Algemene Plaatselijke Verordening
Participatiewet en Wet gemeentelijke schuldhulpverlening
Wmo 2015 en Wet inburgering 2021
Klachten en bezwaren
Voordelen van duidelijke brieven aan inwoners
De lezer begrijpt de boodschap beter en sneller en stelt minder vragen.
De doelgroep komt na het lezen van een duidelijke boodschap eerder in actie dan wanneer de boodschap niet helder is.
Een gemeente besteedt minder tijd en geld aan het oplossen van problemen die ontstaan door onduidelijke communicatie.
Een gemeente krijgt meer tevreden klanten én duidelijke communicatie zorgt voor meer vertrouwen in de overheid.
Het bereik van de boodschap wordt groter en dit vergroot inclusiviteit.
De afgelopen periode heeft de werkgroep Duidelijke Overheidscommunicatie webinars en workshops georganiseerd over hoe u een duidelijke tekst voor inwoners schrijft, en hoe u brieven test. Met veel inbreng van ervaringsdeskundigen en aan de hand van de Handreiking Duidelijke Overheidscommunicatie.
Meer informatie
