"Cuijk, Geldermalsen en Goedereede zijn de meest servicegerichte gemeenten van Nederland. Dat blijkt uit dit benchmarkonderzoek door Basile Lemaire. Deze gemeenten weten hoe ze de burger te woord moeten staan. Ze zijn toegankelijk, reageren snel, geven de juiste informatie en denken met de burger mee. Met een rapportcijfer van 9,0 vormen zij daarmee een positieve uitzondering op het landelijke gemiddelde van 5,5. "
Cuijk, Geldermalsen en Goedereede zijn de meest servicegerichte gemeenten van Nederland. Dat blijkt uit dit benchmarkonderzoek door Basile Lemaire. Deze gemeenten weten hoe ze de burger te woord moeten staan. Ze zijn toegankelijk, reageren snel, geven de juiste informatie en denken met de burger mee. Met een rapportcijfer van 9,0 vormen zij daarmee een positieve uitzondering op het landelijke gemiddelde van 5,5.
Basile Lemaire heeft als mystery shopper Bas Burgemeestre alle gemeenten van Nederland benaderd met een verzoek om informatie ten behoeve van zijn eventuele vestiging in de betreffende gemeente. De reacties van de gemeenten zijn vervolgens beoordeeld op mate van bereikbaarheid, informatievoorziening en dienstverlenendheid.
44% van de Nederlandse gemeenten scoort op deze drie gebieden gemiddeld een voldoende of hoger, 34% scoort matig of slecht, en 22% van de gemeenten antwoordt niet, niet inhoudelijk of niet tijdig. Van de vier grootste gemeenten (Rotterdam, Amsterdam, Den Haag en Utrecht) scoort alleen Rotterdam een voldoende. Op provinciaal niveau is Zeeland de hoogst scorende provincie. De drie randstedelijke provincies scoren het laagst.
De resultaten van dit onderzoek wijzen uit dat een aantal gemeenten toch vooral naar binnen gericht is, in plaats van zich te verplaatsen in de behoefte van de burger. Zij zouden hun servicegerichtheid met enkele simpele stappen kunnen verbeteren door zichzelf af te vragen: waar is deze burger nu mee werkelijk geholpen?
